Individuelle Beratung durch Empfehlungen im Call Center

Unterstützen Sie Ihre Agents im Call Center bei der Beratung und beim Up- and Cross-Selling mit relevanten Produkt- und Servicevorschlägen

Der direkte Kontakt zum Kunden ermöglicht Mitarbeitern im Call oder Contact Center, die Zufriedenheit Ihrer Kunden maßgeblich zu steigern und Up- and Cross-Selling zu betreiben. Mehr noch als im Online Shop ist hier eine relevante individualisierte Ansprache gefragt, um den Kunden optimal zu beraten und die Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen.

Die prudsys RDE liefert im Call Center auf jeden Anrufer hin ausgerichtet personalisierte Produkt- und Servicevorschläge, die Ihre Agents unterstützen, dem jeweiligen Anrufer passende Alternativartikel zu nicht verfügbaren Produkten zu empfehlen. Die Empfehlungsberechnung erfolgt voll automatisch und ohne manuellen Aufwand.

Das System wertet selbstlernend für die Berechnung der Empfehlungen sowohl historische Transaktionsdaten aller Nutzer als auch aktuelle Bestellungen sowie Kundenfeedbacks auf empfohlene Produkte und Leistungen aus. Hierdurch erhöht sich nicht nur kontinuierlich die Empfehlungsqualität. Dank der Echtzeitfunktionalität werden auch Änderungen im Nutzerverhalten sofort registriert und in die Empfehlungsberechnung einbezogen. Liegt für einen Anrufer eine Bestellhistorie vor, wird diese zusätzlich für die Personalisierung der Angebote berücksichtigt. Für die Berechnung von Alternativartikeln stehen zudem leistungsfähige Text Mining Algorithmen zur Verfügung. 

Unterstützend läuft die prudsys RDE idealerweise auch im Online Shop, so dass weiteres Wissen über das allgemeine Nutzerverhalten erfasst, ausgewertet und für Empfehlungen im Call Center genutzt werden kann. Wird ein Kunde im Online Shop erkannt, lassen sich auch die aktuelle Interessenlage (Klicks, Warenkörbe, Suchanfragen, Wunschlisten usw. ) in die Empfehlungsberechnung einbeziehen, was zu einer verbesserten Relevanz und hohen Aktualität der persönlichen Empfehlungen führt. Die prudsys RDE kann dabei zwischen verschiedenen Kanälen unterscheiden und sich dem möglicherweise unterschiedlichen Nutzerverhalten im Rahmen einer kanalabhängigen Ansprache anpassen.

Unsere prudsys RDE lässt sich zudem optimal für Ihre Outbound-Optimierung (Echtzeit-Scoring für die Kontakt-Selektion) einsetzen. Bei Interesse beraten wir Sie gern.

 

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