Kundenbindung durch Newsletter Personalisierung

Steigern Sie die Akzeptanz und Conversion von Newsletter Kampagnen und transaktionalen Mailings durch individuelle Inhalte mit hoher persönlicher Relevanz.

Ein Kundenmailing ist nur dann erfolgreich, wenn es dem Empfänger durch relevante Inhalte einen konkreten Mehrwert bietet. Newsletter, die durch ihre Inhalte überzeugen, verringern nicht nur die Abmelderate, sondern verfügen über höhere Öffnungsraten und eine bessere Kauf-Conversion als herkömmliche Mailings.

Um dies zu erreichen, ist die Segmentierung der Empfänger in Interessensgruppen und die individuelle Ansprache jedes einzelnen Lesers ein erster Schritt. Individuelle Ansprache bedeutet heute allerdings mehr, als nur die Anrede im Mailing zu personalisieren. Heute gilt es vielmehr, im Newsletter bzw. Mailing Inhalte mit einer hohen persönlichen Relevanz für den Leser zu platzieren. 

Grundlage für eine derartige Personalisierung von Inhalten sind die Klick-, Warenkorb- und Kaufhistorie sowie Suchanfragen, Wunschlisten und weitere verfügbare Profilinformationen des Adressaten. Diese Informationen stammen in der Regel aus verschiedenen CRM-Systemen sowie aus dem Online Shop.

Basierend auf diesen Daten und dem Wissen über das Verhalten aller Kunden lassen sich mit dem Modul prudsys RDE | Newsletter automatisch Produkt- und Content Vorschläge mit der für den jeweiligen Empfänger höchsten Relevanz berechnen. 

Dabei erfasst das Modul RDE | Newsletter die Reaktionen der Kunden auf die Empfehlungen im Newsletter und passt die Empfehlungsregeln in Echtzeit an das Kundenverhalten an. Selbst bei wenig oder nicht verfügbaren historischen Daten werden die Angebote im Newsletter fortwährend optimiert, da die Reaktion jedes Empfängers die Empfehlungen in den nachfolgend geöffneten Mailings beeinflußt.

Sollten für bestimmte Empfänger keine Profil- oder Transaktionsdaten vorhanden sein, spielt das System zunächst Topseller aus und optimiert anschließend diese Empfehlungen basierend auf dem Reaktionsverhalten der Empfänger.

Arbeitet die prudsys RDE zudem auch im Online Shop, basieren die Empfehlungen stets auf den aktuellen dortigen Verhaltensmustern der Kunden. Änderungen im Kaufverhalten (z.B. aufgrund Wetteränderungen) sorgen automatisch für ein Update der zugrunde liegenden Regeln. Wird der jeweilige Empfänger im Online Shop erkannt, werden zudem dessen aktuelle Interessen bei der Generierung von Inhalten im Newsletter einbezogen und sichergestellt, dass zwischenzeitlich bestellte Artikel nicht als Empfehlung angezeigt werden.

Die Newsletter Personalisierung lässt sich mit jedem Versendesystem für HTML-Newsletter einsetzen. Personalisierte Angebote lassen sich ergänzend zum Newsletter auch in transaktionalen Mailings (Rechnung, Bestellbestätigungen oder traditionellen Anschreiben per Post) ausspielen.

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